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지난 몇 년간 챗GPT와 같은 AI 챗봇이 주목받았다면 2025년 부터는 AI 챗봇보다 더 복잡하고 다단계의 워크플로우를 실행하는 'AI 에이전트'가 주목받을 것으로 예상됩니다. 세일즈포스는 2024년 9월, AI 에이전트인 에이전트포스(Agentforce)를 출시했으며, SAP는 2025년 쇼핑 어시스턴트 에이전트를 발표할 예정입니다. AI 미래학자 레이 커즈와일(Ray Kurzweil)는 “2025년에는 AI가 챗봇과 이미지 생성기에서 벗어나 자율적으로 작업을 수행할 수 있는 에이전트형 시스템으로의 전환이 시작될 것”으로 전망하면서 “AI 에이전트는 지식 노동자의 생산성을 높이고 다양한 워크플로우를 더욱 효율적으로 만들 것이다“라고 전했습니다.

그렇다면 AI 에이전트는 챗GPT와 같은 AI 챗봇과는 어떻게 다를까요? AI 챗봇이 사람과 대화를 시뮬레이션하고 처리하는 비교적 단순한 작업을 수행한다면 AI 에이전트는 사람의 개입 없이도 스스로의 행동을 계획하고, 온라인 도구를 사용해 작업을 완료하며, 다른 에이전트나 사람과 협력하는 것이 특징인데요. 기존 컴퓨터는 인간이 시키는 일만 수행하는 '인풋(입력)→아웃풋(출력)' 구조였다면 AI 에이전트는 AI가 스스로 판단하고 결정하는 '인텔리전스' 영역으로 들어선 것입니다.